Mijn activiteit is niet goed opgenomen met de SamenGezond-app

Het lijkt er op dat je een probleem hebt met GPS-ontvangst op je toestel. Het oplossen van een probleem met de GPS-ontvangst van jouw toestel ligt buiten onze macht, maar we kunnen je wel op weg helpen.

Alleen activiteiten die correct zijn opgenomen worden beloond met SamenGezond-punten. Hiervoor is een stabiel GPS-signaal nodig en de juiste activiteit. Hierdoor zie je bijvoorbeeld dat:

• je activiteit (deels) wordt weergegeven als een rechte lijn in plaats van de afgelegde route
• de afstand die wordt weergegeven niet overeenkomt met de afstand die je heb afgelegd
• er een onverklaarbare piek zit in de snelheidsgrafiek terwijl je wel de juiste activiteit hebt gekozen. Om dit te controleren open je de SamenGezond-app en zoek bij het ‘Activiteiten-scherm’ de activiteit op.

GPS-ontvangst van je telefoon

Problemen met GPS in je telefoon zijn complex. De SamenGezond-app maakt gebruik van de GPS-ontvanger in je telefoon. Wanneer deze niet goed is ingesteld of niet goed werkt, kan het voorkomen dat je geen punten voor je activiteit ontvangt. Een deel van de GPS problemen kan worden opgelost door een aantal zaken zelf te controleren en/of aan te passen, kijk hiervoor op www.samengezond.nl/gps.

Blijven de GPS problemen ondanks deze tips aanwezig,  dan kun je contact opnemen met je telefoonprovider/-fabrikant om je verder te helpen. Gemiste punten door instabiele GPS worden helaas niet gecompenseerd.

Controleer de werking van je GPS-tracker met Google tijdslijn

Je kunt de werking van de GPS tracker van je telefoon ook controleren door je Google tijdslijn aan te zetten (hiervoor heb je een Google account nodig). Mocht je hier wel de volledige route kunnen zien, dan ontvangen we graag een screenshot van de route die Google heeft geregistreerd en een screenshot van diezelfde activiteit die in SamenGezond niet goed is geregistreerd. Je kunt dit hieronder doen via 'Stel je vraag'. We geven je dan een puntencompensatie.